Política de Trocas e Devoluções — DOSE VERDE

Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas na loja virtual DOSE VERDE.

1. Prazo de arrependimento — 7 dias (Art. 49, CDC)

O cliente que comprar produtos pela internet tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da comunicação de sua decisão à loja, caso se arrependa — sem necessidade de justificativa.

• O prazo conta a partir da data em que o cliente nos comunicou o arrependimento, conforme o Art. 49 do CDC.
• Para exercer o direito, basta solicitar a devolução pelos canais abaixo, dentro do prazo.
• A restituição dos valores ocorre conforme o item 5.

2. Garantia legal (Art. 26, CDC)

Aplica-se a garantia legal prevista no Art. 26 do CDC, contada do recebimento do produto:

• Produtos não duráveis (ex.: substratos, adubos, insumos de jardinagem): 90 (noventa) dias (Art. 26, § 1º).
• Produtos duráveis (ex.: ferramentas, vasos e equipamentos): 90 (noventa) dias para vício aparente ou de fácil constatação, e mais 90 (noventa) dias para vício oculto (Art. 26, caput e § 1º).

A garantia cobre defeitos de fabricação ou vícios que tornem o produto impróprio ou lhe diminuam o valor. Não cobre:

• Danos por mau uso, queda, negligência ou exposição inadequada;
• Alterações feitas pelo consumidor;
• Desgaste natural decorrente do uso adequado.

3. Condições para troca ou devolução

Para aceitar a troca ou devolução, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, com acessórios e manual, quando aplicável;
• Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra);
• Sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo consumidor.

Produtos perecíveis, de higiene ou com lacre de segurança violado podem ter restrições, conforme a legislação e a natureza do item.

4. Como solicitar

Abra sua solicitação por um dos canais abaixo, informando número do pedido e o motivo:

• E-mail: trocas@doseverde.com.br
• Atendimento pelo site (central de ajuda)
• WhatsApp/SAC: (11) 4002-8922

Após a análise e a confirmação de recebimento do produto em nossas instalações, daremos andamento à troca, devolução ou reembolso.

5. Reembolso e prazos

• Arrependimento (7 dias): o reembolso é feito em até 7 (sete) dias corridos a contar da comunicação do arrependimento, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
• Defeito/Garantia: a análise técnica ocorre em até 30 (trinta) dias, conforme o Art. 52 do CDC; constatado o defeito, o cliente pode optar por conserto, substituição, reembolso ou abatimento no preço.
• O valor devolvido inclui o frete de envio original nos casos de arrependimento ou de defeito comprovado.

6. Frete

• Arrependimento (7 dias): a DOSE VERDE arca com o frete de coleta/devolução.
• Defeito de fabricação (garantia): a DOSE VERDE arca com o frete.
• Troca por desistência após 7 dias ou erro do cliente no pedido: o frete pode ser de responsabilidade do consumidor, conforme combinado no atendimento.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política? Fale conosco: trocas@doseverde.com.br

DOSE VERDE — AGRIFERT NUTRIÇÃO VEGETAL LTDA.

CNPJ: 41.641.514/0001-03

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